Preguntas más frecuentes 

1. Derecho a servicios

1.1. Si estoy pagando, ¿por qué entonces no me dan todo el servicio que quiero?

Aúnque es cierto que si uno paga por un servicio, uno debe poder definir que es lo que quiere recibir, también es cierto que cuando pagamos nuestros derechos para estudiar, justamente estamos pagando para estudio y todo lo relacionado con ello.

En otras palabras, la Universidad tiene una razón de ser, un por qué existe - por lo tanto debe prover los servicios y facilidades relacionados con ello.

Esto mismo aplica para el servicio Internet: se paga por un servicio Internet que le permita a uno realizar las actividades relacionadas con el estudio y la investigación. Para tal efecto, la Universidad del Valle le proporciana el servicio de conexión a Internet, una cuenta electrónica y hospedaje de para su página web.

Si necesita Internet para darle otro uso, recomendamos al usuario buscar el servicio con otro proveedor.

2. Compras de soft y hardware

2.1. ¿Toda compra requiere de voBo?
En general sí. Sólo se excluyen los items estipulados en la Guía de solicitud para VoBo

2.2 ¿Por qué es necesario el VoBo y qué se debe hacer para obtenerlo?
Por las siguientes razones:

• La Universidad debe estandarizar la metodología de desarrollo de los proyectos de Sistemas de Información.
• El Sistema Global de la Universidad requiere que tanto los equipos como las aplicaciones, posean características que permitan conectarse unos y otros.
• Se debe evitar duplicación de Bases de Datos y de Programas.
• Se debe hacer uso racional en los campos del Hardware y Software.
  Ver más información en la Guía de solicitud para VoBo de adquisición o actualización de hardware y software.

2.3. ¿Qué guía me pueden dar en torno a la compra de soft y hardware?
Ver ¿Qué debo tener en cuenta? Allí encontrará recomendaciones para realizar una buena compra de equipos de informática y telecomunicaciones.

3. Proyectos de Red y de Sistemas de Información

3.1. ¿Qué debo tener en cuenta en la elaboración de un proyecto de sistemas de información?
Cualquier proyecto de Sistema de Información Institucional, es decir sistemas que tienen incidencia en toda la Institución, se debe coordinar con la Oficina de Informática y Telecomunicaciones - OITEL-y seguir los lineamientos y estándares que éste haya definido para ello.
Para sistemas que sólo tendrán incidencia local o para un área restringido y muy específico de la Universidad, se recomienda seguir los lineamientos y estándares definidos por el la OITEL.

5. Acceso a Internet

5.1. ¿Por qué está restringido el acceso a ciertos servicios y sitios web?
Ello se debe principalmente a que el canal Internet de cualquier institución tiene una capacitad finita y cualquier institución tiene una razón de ser.
Por el tamaño y la naturaleza de la Universidad es fácil congestionar casi cualquier capacidad de canal Internet que se contrata. El canal actual tiene una capacidad de 10Mbps que consideramos que debe ser suficiente para las necesidades actuales (en todo caso se evalúa cada determinado tiempo).

Para que efectivamente sea suficiente, se aplican reglas de uso al canal que favorecen el tipo de servicio que consideramos acorde a la razón de ser de la Universidad y le ponen un límite a los servicios que consideramos se pueden requerir en un momento dado pero realmente son secundarios para los objetivos de la Universidad.

Por otro lado se vela por que ningún tipo de servicio y ningún usuario o grupo de usuario pueden ocupar todo el canal en detrimiento de los demás usuarios y tipos de servicios. Unos pocos servicios que consuman mucho ancho de banda por su naturaleza (videos, fotos y música para fines lúdicos por ejemplo) se restringen por completo (aparece una página que avisa de un servicio o de un sitio prohibido).

Nota: Es importante entender que en este caso no se hace ninguna apreciación moral o ética, sino que sólo se trata de darle prioridad al uso del canal Internet para fines acordes a una institución de educación superior.

5.2. ¿Por qué no puedo usar telnet para accesar Univalle desde afuera?
Ante todo queremos aclarar que el término "afuera" se refiere a todo tipo de tráfico que deba pasar por el enrutador principal de la Universidad para llegar a Univalle. Es decir, conexiones desde la casa, a través de otro proveedor de servcios de internet, desde fuera del campus en general. Vale la pena aclarar que si la conexión se hace vía telefónica, a través del módem de la Universidad, ésta se considera como realizada desde adentro, aún cuando el usuario se encuentre físicamente fuera del campus de Meléndez o a la Sede de San Fernando.

La razón principal para restringir el servicio de Telnet, es que presenta un problema de seguridad: es por donde más fácilmente entran los que quieren atacar otros sistemas. Esto se debe a que el servicio telnet no encripta login y clave en el camino de la comunicación.

Por lo tanto, en la Universidad hemos decidido mantener suspendido el servicio de telnet para acceso desde afuera.

Por ello se ha tratado lograr en Univalle que el usuario final no tenga necesidad de usar telnet desde fuera de la Universidad. Entiendemos que puede haber necesidades especiales que sí requieren de telnet. Para casos como éste, la solución a recomendar es usar ssh, que tiene la ventaja de enviar la información de forma encriptada y por lo tanto brinda mayor seguridad.

Cualquier duda adicional favor contactar a Atención a Usuarios

6. Líneas telefónicas
Adquisición de una linea directa nueva

6.1. ¿Qué debo hacer para adquirir una línea telefónica nueva?
Toda solicitud de una línea nueva se debe dirigir por vía escrita al coordinador de Soporte Técnico de la OITEL.

Primero se revisará si existe la posibilidad de transferir una línea que cede otra dependencia. Con ello se ahorraría el costo de inversión de una nueva. Si no hay línea disponible la OITEL se encargará de solicitarla a nombre de la Dependencia solicitante ante Emcali o Unitel.

Sólo se permite adquirir líneas a dependencias de la misma Universidad (con el NIT de la Universidad), para tener mayor control sobre el pago. Ello porque cuando cualquier línea del predio de la Universidad -independiente del dueño o NIT- está en mora de pago, Emcali suspende todas las actividades de prestación de servicio al total de las líneas del predio - en otras palabras: al total de las líneas de la Universidad.

Terceros o particulares pueden adquirir líneas telefónicas por medio de un acuerdo con la dependencia de la Universidad con la cual está relacionada, solicitando la línea a nombre de la dependencia de la Universidad y poniéndose de acuerdo sobre el debido pago. Aún así, la dependencia debe notificar al OITEL para verificar si es factible esta instalación, dada la escasez de pares telefónicos que tenemos en varios edificios.

7. Páginas Web
Promoción de actividades y Publicidad

7.1. ¿Se puede colocar publicidad en las páginas web institucionales?
No, la política es no permitir banners u otro tipo de publicidad en las páginas web de la Universidad. Ello principalmente porque no está acorde con el fin de las páginas web de una institución de educación superior. De hecho, ninguna universidad de renombre tiene este tipo de publicidad en sus páginas web.

A ello se suma el hecho que hoy en día a nivel mundial está muy controvertida la utilidad que tienen los banners para publicidad y las empresas cada vez están menos dispuestas a invertir en este tipo de publicidad.

Lo que sí está permitido, es publicar logotipos de los patrocinadores de actividades organizadas por la Universidad.

Sólo se promocionan actividades relacionadas con la Universidad y en las cuales la Universidad participa. En las páginas de promoción debe ser claramente visible que la Universidad participa.

Ver más información en http://paginasweb.univalle.edu.co

7.2. ¿Se pueden utilizar las páginas web institucionales para propaganda política?
Definitivamente no. Sólo se pernitiría publicar información netamente informativa sobre el proceso político e información neutra y objetiva sobre TODOS los actores a la vez.

7.3. Cómo hago para divulgar un evento en la página web de la Universidad
Depende del tipo de evento. Ver más información en http://www.univalle.edu.co/eventos/

8. Garantía y Mantenimiento de equipos de cómputo
Manejo de garantía de los equipos adquiridos a nivel institucional

8.1. ¿Cómo hago para hacer valer la garantía?
Cuando se entregaron los PCs Dell, se les entregó un texto que describe el proceso de Garantia. En él hay un telefono para llamar, sin costo alguno para el usuario, a una linea de asistencia de Dell. Sugerimos que se comunique con ellos y les describa la falla. Ellos le dirán que se debe hacer.

El numero es el siguiente: 01 8000 919903

Cualquier inquietud adicional contactar a Fernando Rodríguez.
C. E. : ferrod@univalle.edu.co
Teléfono: +57(2) 3212912